Na cervejaria Cosmic Hops, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções que visa garantir a melhor experiência de compra para você.
O prazo para solicitação de troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Produtos devolvidos ou trocados devem estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, e com o lacre intacto.
Produto com defeito: Caso perceba qualquer problema com o produto, como vazamento, contaminação ou alterações visíveis, entre em contato conosco imediatamente.
Erro no pedido: Se você recebeu um produto diferente do solicitado, faremos a substituição sem custos adicionais.
Insatisfação: Não gostou do produto? Aceitamos devoluções e reembolsamos o valor, desde que o produto não tenha sido aberto.
Entre em contato conosco: Envie um e-mail para [email protected] informando:
Nome completo.
Número do pedido.
Motivo da solicitação.
Fotos (se aplicável) que comprovem o problema.
Aguarde nossa resposta: Nosso time retornará em até 3 dias úteis com as instruções para o envio do produto e o processo de reembolso ou troca.
Produto com defeito ou erro no pedido: O custo de envio será por nossa conta.
Trocas ou devoluções por insatisfação: O custo de envio será de responsabilidade do cliente.
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido, no mesmo método de pagamento utilizado na compra. O prazo para processamento do reembolso pode variar conforme a instituição financeira, mas garantimos que ele será efetuado em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos adquiridos fora do nosso site oficial.
Produtos que chegarem sem aviso prévio ou fora das condições mencionadas acima poderão ser devolvidos ao remetente, com custos adicionais.
Nosso compromisso é oferecer não apenas cervejas artesanais de qualidade, mas também um atendimento transparente e eficiente. Caso tenha dúvidas, estamos à disposição para ajudar!
E-mail: [email protected]
Telefone/WhatsApp: 19 98285-0590
Horário de atendimento: Segunda à sexta-feira das 8h às 18h
Agradecemos por escolher nossa cervejaria artesanal e brindar momentos especiais conosco! 🍻
